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les astuces de la semaine

Récapitulatif des 6 astuces de la semaine pour vos réseaux sociaux

Récapitulatif des 6 astuces de la semaine pour vos réseaux sociaux

Récapitulatif des 6 astuces de la semaine pour vos réseaux sociaux

Retour comme chaque dimanche sur les 6 astuces réseaux sociaux publiées cette semaine.

A demain pour d’autres astuces sur les réseaux sociaux 🙂

1 jour 1 astuce réseaux sociaux

L’astuce réseaux sociaux du 29 avril : partager une photo sur Instagram

L'astuce réseaux sociaux du 29 avril : partager une photo sur Instagram

L'astuce réseaux sociaux du 29 avril : partager une photo sur Instagram

Sur Instagram, partagez des photos !

Instagram est le paradis de l’engagement, ce qui rend ce réseau social très attractif pour les community manager. Mais il souffre à mon avis de 2 problèmes. Le premier est l’absence de call to action efficace en-dehors des publications sponsorisées.

Le 2e est l’impossibilité de partager la photo d’un autre utilisateur avec l’appli de base. C’est étrange, voire incompréhensible pour un réseau social qui devrait fonctionner par la viralité. Mais la raison est simple :

« Instagram constitue un excellent moyen de partager ce qui se passe dans votre vie à travers des photos et des vidéos, mais vous ne devez pas partager de photos ou de vidéos de quelqu’un d’autre comme si elles vous appartenaient. » (source : page d’aide Instagram)

Il existe pourtant plusieurs outils pour contourner ce problème (mais ne laissez pas penser que la photo est la vôtre !). Aujourd’hui je vais vous présenter Instarepost qui a l’avantage d’être gratuit, fiable et facile d’utilisation.

Le partage est utile pour alimenter votre compte Instagram en contenu, et surtout pour diffuser les photos de votre communauté si elles concernent vos produits ou votre entreprise.

Première étape : téléchargez l’appli Instarepost qui existe aussi bien pour Apple qu’Android. Elle est gratuite.

Sur Instagram, partagez des photos !

Deuxième étape : lorsque vous trouvez une image que vous souhaitez partager, cliquez sur les 3 points en haut à droite, puis sur « Copier l’URL de publication ».

Sur Instagram, partagez des photos !

Troisième étape : comme par magie InstaRepost s’ouvre et vous propose de partager (repost) la photo.

partager une photo sur Instagram

Et voilà, c’est aussi simple que ça !

Et parce qu’un conseil c’est bien, mais qu’un livre plein de conseils c’est encore mieux, voici une petite sélection d’ouvrages qui m’ont permis de m’améliorer comme community manager.

1 jour 1 astuce réseaux sociaux

L’astuce réseaux sociaux du 28 avril : passer en compte pro sur Instagram

L'astuce réseaux sociaux du 28 avril : passer en compte pro sur Instagram

L'astuce réseaux sociaux du 28 avril : passer en compte pro sur Instagram

Sur Instagram, débloquez les fonctionnalités du compte pro

De nombreuses entreprises et commerces locaux intègrent Instagram à leur stratégie de communication, et c’est une très bonne idée. Le taux d’engagement est élevé, et il est très simple de publier une photo mettant en valeur les services et produits offerts. Avec un simple hashtag il est possible de retrouver les photos publiées et de les partager à l’aide d’un outil comme Instarepost.

J’ai pourtant constaté que ces mêmes entreprises font rarement basculer leur compte Instagram en mode pro. Car tout nouveau compte Instagram est par défaut un compte personnel, et une manipulation est nécessaire.

C’est pourtant gratuit et utile pour plusieurs raisons :

  1. Votre profil est plus complet et comporte un bouton de contact.
  2. vous pouvez y faire mentionner votre adresse mail, votre numéro de téléphone ou votre adresse physique.
  3. vous avez l’accès aux statistiques de vos messages.
  4. vous pouvez lancer des campagnes publicitaires via l’interface de facebook.

Bref, aucune raison de ne pas prendre 3 minutes pour profiter de ces avantages !

Comment transformer mon compte Instagram perso en compte pro ?

  1. Allez sur votre profil Instagram et cliquez sur l’icone en forme de rouage (le rond cranté, désolé je n’arrive pas à mieux la décrire !)
  2. Cliquez sur « passer au mode professionnel ».
  3. Cliquez sur « Connecter votre compte facebook » et choisissez la page facebook qui lui correspond. Car oui, facebook et Instagram travaillent main dans la main.
  4. Complétez les informations demandées, cliquez sur terminé. Et voilà, votre compte Instagram est désormais en mode pro.

Dans cet article j’ai parlé d’InstaRepost qui permet de partager des photos publiées par d’autres utilisateurs sur Instagram. Demain nous verrons comment l’utiliser !

Et parce qu’un conseil c’est bien, mais qu’un livre plein de conseils c’est encore mieux, voici une petite sélection d’ouvrages qui m’ont permis de m’améliorer comme community manager.

1 jour 1 astuce réseaux sociaux

L’astuce réseaux-sociaux du 27 avril : tester plusieurs publicités facebook pour ne garder que la meilleure

L'astuce réseaux-sociaux du 27 avril : tester plusieurs publicités facebook pour ne garder que la meilleure

L'astuce réseaux-sociaux du 27 avril : tester plusieurs publicités facebook pour ne garder que la meilleure

Publicités facebook : ne gardez que la plus performante.

Sur facebook, réaliser une bonne publicité n’a rien d’évident. Outre le ciblage, le contenu même du message publicitaire peut vous poser des questions. Faut-il une image du produit ou une image inspirante ? Quelle personnalité faut-il montrer ? Faut-il mentionner le prix ? Un texte de 8 lignes sera-t-il un repoussoir ? Les questions sont nombreuses.

La meilleure façon d’obtenir des réponses est de tester différentes versions d’une publicité. Les statistiques facebook vous donneront rapidement des résultats précis, en particulier le coût par clic ou par interaction. Et avec ces statistiques, vous pouvez identifier la meilleure publicité, pour stopper les autres et ne garder que la meilleure.

Il s’agit d’une technique qui concerne les messages purement publicitaires, qui par conséquent n’ont pas vocation à apparaître dans le fil d’actualité de votre page. Voici le mode d’emploi :

Première étape : rendez-vous dans le power editor, outil ultime pour la publicité facebook. Cliquez sur créer une campagne et remplissez le formulaire qui s’affiche.

Publicités facebook : ne gardez que la plus performante.

Le fonctionnement du power editor est assez déroutant et en poupées russes, voici donc sa structure générale pour y voir plus clair :

  1. vous créez des campagnes, qui sont les grandes catégories. vous y définissez un type d’objectif (trafic, acquisition, interactions avec les publications).
  2. dans les campagnes vous créez des ensembles de publicités. Elles permettent de définir l’audience, le budget, les placements… Bref, on entre déjà un peu plus dans les détails.
  3. enfin, dans ces ensembles de publicités, vous allez créer des publicités à proprement parler. Il s’agit des messages, avec le texte, les liens, l’image, le carroussel.

Pensez à configurer ces trois éléments ! Cela ne s’improvise pas, avant même de créer votre publicité facebook vous devez avoir en tête votre cible et votre objectif.

Deuxième étape : une fois la campagne créée, rendez-vous dans l’ensemble de publicité pour déterminer le budget, les placements et le ciblage, comme mentionné plus haut. Cliquez sur l’icône en forme de crayon qui se situe à droite de l’écran pour la personnaliser.

Publicités facebook : ne gardez que la plus performante.

Troisième étape : passez maintenant à l’onglet publicité comme sur l’image ci-dessous. Cliquez sur l’icône en forme de crayon pour la personnaliser.

Publicités facebook : ne gardez que la plus performante.

C’est à ce moment que vous pourrez soit utiliser une publication existante, soit créer une publicité.

créer pub fb

Une fois votre première publicité créée, reproduisez l’opération autant de fois que nécessaire. Vous pouvez jouer sur le texte, le call to action, l’image, etc… Ne vous fermez aucune porte, le but du test sera justement de faire le tri.

Quatrième étape : vous avez terminé ? Bien, n’oubliez pas de valider vos publicités et de lancer la campagne en cliquant sur « Consulter les modifications » en haut à droite.

valider

Dernière étape : retournez dans le power editor pour comparer les résultats de vos différentes publicités. Ici, on observe que le CPC (coût par clic) est 5 fois plus élevé dans la 2e publicité. Je décide donc logiquement de l’arrêter, en cliquant sur le bouton coulissant bleu de la colonne statut. J’ai volontairement choisi un exemple simple et caricatural. En pratique, vous pouvez choisir entre 4 ou 5 publicités différentes, et n’en garder qu’une seule qui concentrera alors l’intégralité de votre budget.

stat

Vous pouvez comparer les résultats assez vite, en général quelques heures suffisent à voir une tendance claire se dégager.

Cette technique ne garantit pas d’obtenir de bons résultats publicitaires, car à mon avis l’essentiel se joue au moment du ciblage. Mais l’article est déjà assez long comme cela, j’en parlerai une autre fois !

Et parce qu’un conseil c’est bien, mais qu’un livre plein de conseils c’est encore mieux, voici une petite sélection d’ouvrages qui m’ont permis de m’améliorer comme community manager.

1 jour 1 astuce réseaux sociaux

L’astuce réseaux sociaux du 26 avril : taguer seulement le prénom de vos fans sur facebook

L'astuce réseaux sociaux du 26 avril : taguer seulement le prénom de vos fans sur facebook

L'astuce réseaux sociaux du 26 avril : taguer seulement le prénom de vos fans sur facebook

Sur facebook, il est possible de ne taguer que le prénom d’un utilisateur

Sur facebook, vous devez avoir le réflexe de taguer les utilisateurs, les fans et les pages dont vous parlez. En effet le tag envoie automatiquement une notification à la personne en question. Elle ne peut donc pas rater votre publication, et pourrait la partager. Cela vient de m’arriver ce matin : un média a publié une vidéo en taguant la page facebook dont je m’occupe. Le contenu était en phase avec ma stratégie éditoriale, donc j’ai partagé. Simple et efficace. En l’absence de de tag, je n’aurais sans doute jamais découvert cette vidéo, ou bien plus tardivement.

La technique pour taguer est très simple, et vous la connaissez sans doute déjà : il suffit d’écrire un arobase suivi du nom de la personne ou de la page.

Sur facebook, il est possible de ne taguer que le prénom d'un utilisateur

Deux problèmes peuvent survenir :

  1. dans certains cas vous ne trouverez pas dans la liste la bonne proposition de compte à taguer. Il vous faudra alors chercher le nom précis de la page ou de la personne en question. A noter que certaines personnes choisissent dans leurs préférences de confidentialité de refuser d’être taguées.
  2. surtout, le tag inclut par défaut le nom et le prénom de la personne. Or sur facebook les relations sont cordiales, on s’appelle souvent par son prénom. Pas super chaleureux de lire le nom + le prénom.

Il existe une astuce vraiment toute simple : une fois la personne taguée, appuyez une fois sur la touche « retour arrière » (celle qui efface). Le nom de famille sera effacé, par contre le prénom et surtout le tag resteront.

Et parce qu’un conseil c’est bien, mais qu’un livre plein de conseils c’est encore mieux, voici une petite sélection d’ouvrages qui m’ont permis de m’améliorer comme community manager.

1 jour 1 astuce réseaux sociaux

L’astuce réseaux sociaux du 25 avril : rechercher sur une page facebook

L'astuce réseaux sociaux du 25 avril : rechercher sur une page facebook

L'astuce réseaux sociaux du 25 avril : rechercher sur une page facebook

Retrouver un message sur une page facebook avec la fonction de recherche

Voici une astuce basique qui permet de chercher une publication précise sur votre page facebook. Elle est évidente mais je préfère vous la donner pour deux raisons :

  1. d’abord car c’est une question souvent posée sur les forums et groupes de community management.
  2. et surtout car facebook a changé il y a quelques mois l’endroit où se trouve cette satanée barre de recherche. J’ai vraiment l’impression que les dernières mises à jour cherchent à rendre compliqué ce qui était simple…

Alors pour accéder à votre outil de recherche, rendez-vous sur votre page facebook. cliquez ensuite sur « Publications » dans le menu de gauche. Et enfin saisissez les mots-clés de votre choix dans la barre de recherche à droite.

Retrouver un message sur une page facebook avec la fonction de recherche

L’outil de recherche est très pratique pour retrouver un vieux post, et ça évite de farfouiller pendant des heures dans les outils de publication. vous pouvez reprendre des textes anciens, ou repartager des archives qui trouvent un second souffle du fait de l’actualité.

Imaginez, vous gérez la page d’un club de foot qui remporte le championnat. Avec l’outil de recherche, vous pouvez ressortir en 3 clics et partager un ancien message dans lequel vous aviez donné le bon pronostic. Ce n’est qu’un exemple qui prouve que pour recycler vos anciens messages, l’outil de recherche est utile. Bon déterrage et bon recyclage 😉

Et parce qu’un conseil c’est bien, mais qu’un livre plein de conseils c’est encore mieux, voici une petite sélection d’ouvrages qui m’ont permis de m’améliorer comme community manager.

1 jour 1 astuce réseaux sociaux

L’astuce réseaux sociaux du 24 avril : créer un fichier Excel pour planifier vos tweets

L'astuce réseaux sociaux du 24 avril : créer un fichier Excel pour planifier vos tweets

L'astuce réseaux sociaux du 24 avril : créer un fichier Excel pour planifier vos tweets

Et si Excel vous servait à planifier vos tweets ?

Il y a peu, je vous avais conseillé de taguer des comptes twitter dans vos messages pour envoyer une notification aux personnes susceptibles d’être intéressées par votre tweet. Il s’agit vraiment d’une bonne pratique, à réaliser autant que possible pour améliorer votre visibilité.

Il y a pourtant un souci, un énorme souci : il est impossible de programmer un tweet contenant un tag d’image avec les outils actuels. J’ai demandé à Clocktweets, Sociallympa, etc… et c’est malheureusement impossible pour le moment.

Seule solution, il faut publier le tweet de façon traditionnelle, avec l’outil natif. C’est vite très ennuyeux, surtout si vous tweetez beaucoup et sur plusieurs comptes à la fois. Bien sûr, vous pouvez utiliser un bête document word et y indiquer votre planning de publication. L’ennuyeux est de ne pas voir facilement si oui ou non vous respectez la limite des 140 caractères. Il y a bien l’outil statistique, mais ce n’est pas très pratique.

Je vous propose donc une astuce façon MacGyver grâce à… Excel ! Créez un nouveau document qui contient un tableau avec en colonnes le jour de publication, l’heure, le contenu du message et les personnes à taguer. Ajouter une dernière colonne avec la formule suivante =NBCAR(A1), A1 étant ici à remplacer par la cellule qui contient votre message. Vous obtiendrez automatique le compte de caractères dans votre message. Un coup d’œil suffit pour voir si la limite fatidique des 140 caractères est dépassée.

Et si Excel vous servait à planifier vos tweets ?

Voici un exemple assez basique réalisé en 2 minutes, avec des exemples de messages assez probables pour un community manager lambda. A vous ensuite de pimper votre tableau Excel selon vos goûts.

Petit détail : un lien compte sur twitter comme 23 caractères. Même moi qui suis nul en maths, j’arrive à faire cette petite opération de tête.

N’utilisez cette technique que pour les tweets dans lesquels vous souhaitez taguer quelqu’un. Si ce n’est pas le cas, tweetdeck est parfait pour planifier vos messages.

Peut-être suis-je un peu bête et qu’il existe une meilleure façon de faire ! Si c’est le cas dites-le moi en commentaire et je mettrais à jour cet article 🙂

Et parce qu’un conseil c’est bien, mais qu’un livre plein de conseils c’est encore mieux, voici une petite sélection d’ouvrages qui m’ont permis de m’améliorer comme community manager.

les astuces de la semaine

Récapitulatif des 6 astuces de la semaine pour vos réseaux sociaux

Récapitulatif des 6 astuces de la semaine pour vos réseaux sociaux

Récapitulatif des 6 astuces de la semaine pour vos réseaux sociaux

Chaque dimanche, retrouvez toutes les astuces publiées cette semaine. Les voici, bonne lecture !

A demain pour d’autres astuces sur les réseaux sociaux 🙂

1 jour 1 astuce réseaux sociaux

L’astuce réseaux sociaux du 22 avril : le service client via twitter

L'astuce réseaux sociaux du 22 avril : le service client via twitter

L'astuce réseaux sociaux du 22 avril : le service client via twitter

Montrez à vos clients que vous êtes sur twitter pour les aider.

Twitter est devenu en quelques années un élément important du service après-vente des entreprises. Ce réseau social permet en effet de contacter rapidement et facilement n’importe quelle entreprise. Le client attend désormais une réponse, rapide si possible. Avez-vous déjà remarqué ces tweets du genre « salut @sfr_SAV, ma box ne fonctionne plus tu m’aides en DM ? »

Il s’agit là d’une tendance lourde, les consommateurs le font de plus en plus. Vous n’avez donc pas le choix, il faut déployer votre SAV sur twitter ! Je parlerai plusieurs fois de ce sujet, qui est vaste et souvent délicat. Je vais commencer dans ce premier article par vous indiquez quelques petites options qu’il faut absolument connaitre pour commencer.

Rendez-vous dans votre dashboard twitter puis activez les fonctionnalités business. Quatre options s’offrent alors à vous :

  • « recevoir des messages directs de n’importe qui » : cochez la case. Il est très important d’être joignable par des personnes que vous ne suivez pas.
  • « montrer que je propose de l’assistance » : lorsqu’un internaute cherchera votre nom dans la barre de recherche, il sera indiqué que vous pouvez l’aider. C’est très engageant et incite à l’interaction.
  • Définissez vos heures d’ouverture : indiquez les plages horaires durant lesquels vous êtes généralement joignables. Cet élément est très important, car si vous précisez ne pas être disponible disons le jeudi de 14h à 17h, un internaute qui vous pose une question acceptera beaucoup plus facilement d’attendre quelques heures. Sauf si vous êtes une grosse entreprise avec des équipes de relève, n’indiquez pas que vous être joignable 24H/24 et 7J/7, car ce serait un mensonge qui provoquera des déceptions.
  • Rédigez un message automatique d’accueil : votre interlocuteur recevra une réponse, certes programmée, mais qui lui indique que vous avez bien reçu sa demande. Plutôt pratique, en particulier pour rappeler vos meilleurs horaires de disponibilité.

Montrez à vos clients que vous êtes sur twitter pour les aider.

Voilà, vous avez créé les premières bases d’un SAV efficace sur twitter. La suite dans un prochain article, il y a tellement de bonnes pratiques à connaître !

Et parce qu’un conseil c’est bien, mais qu’un livre plein de conseils c’est encore mieux, voici une petite sélection d’ouvrages qui m’ont permis de m’améliorer comme community manager.

1 jour 1 astuce réseaux sociaux

L’astuce réseaux sociaux du 21 avril : publier vos messages twitter sur facebook

L'astuce réseaux sociaux du 21 avril : publier vos messages twitter sur facebook

L'astuce réseaux sociaux du 21 avril : publier vos messages twitter sur facebook

Faut-il lier ses comptes twitter et facebook pour y publier automatiquement les mêmes contenus ?

La réponse est non ! Mais si vous êtes ici pour savoir comment le faire, je vous donne quand même le lien avec toutes les explications : http://www.geekmaispasque.com/

Pourquoi non ? Car les réseaux sociaux n’ont en commun que le nom. Ils ont chacun des spécificités sur la forme et sur le fond. Un tweet est court, un message facebook est plus long. On peut envoyer 10 tweets par jour sans flooder, on ne peut pas le faire sur facebook. sur twitter on mentionne des personnes avec son pseudo précédé d’un arobase, mais le pseudo est rarement le même sur twitter.

J’ai dans mes amis facebook quelques personnes qui ont lié leurs comptes twitter et facebook, et c’est une véritable catastrophe. Les messages sont beaucoup trop nombreux, et la rédaction est mal adaptée. Je ne sais d’ailleurs pas pourquoi l’algorithme facebook n’a pas encore compris cela et s’acharne à me les afficher.

Ce qui est simplement mauvais pour un individu peut réellement devenir catastrophique pour une marque ou pour une entreprise. C’est votre image qui est en jeu. Lier les comptes, c’est vraiment donner l’impression que vous n’avez pas une petite minute à accorder à vos lecteurs, qu’ils ne le méritent pas.

Bref, lier ses comptes twitter et facebook, c’est comme utiliser la même lettre de remerciement type pour une déclaration d’amour et pour son centre gestionnaire des impôts.

Cette technique est donc réservée au cas très particulier où vous n’avez vraiment, mais alors vraiment pas le temps de passer sur les réseaux sociaux. Je comprends bien que tout le monde n’a pas le temps de rédiger avec soin des messages léchés, mais vous devriez quand même demander à quelqu’un de votre entourage de le faire à votre place.

Et parce qu’un conseil c’est bien, mais qu’un livre plein de conseils c’est encore mieux, voici une petite sélection d’ouvrages qui m’ont permis de m’améliorer comme community manager.