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1 jour 1 astuce réseaux sociaux

L’astuce réseaux-sociaux du 27 avril : tester plusieurs publicités facebook pour ne garder que la meilleure

L'astuce réseaux-sociaux du 27 avril : tester plusieurs publicités facebook pour ne garder que la meilleure

L'astuce réseaux-sociaux du 27 avril : tester plusieurs publicités facebook pour ne garder que la meilleure

Publicités facebook : ne gardez que la plus performante.

Sur facebook, réaliser une bonne publicité n’a rien d’évident. Outre le ciblage, le contenu même du message publicitaire peut vous poser des questions. Faut-il une image du produit ou une image inspirante ? Quelle personnalité faut-il montrer ? Faut-il mentionner le prix ? Un texte de 8 lignes sera-t-il un repoussoir ? Les questions sont nombreuses.

La meilleure façon d’obtenir des réponses est de tester différentes versions d’une publicité. Les statistiques facebook vous donneront rapidement des résultats précis, en particulier le coût par clic ou par interaction. Et avec ces statistiques, vous pouvez identifier la meilleure publicité, pour stopper les autres et ne garder que la meilleure.

Il s’agit d’une technique qui concerne les messages purement publicitaires, qui par conséquent n’ont pas vocation à apparaître dans le fil d’actualité de votre page. Voici le mode d’emploi :

Première étape : rendez-vous dans le power editor, outil ultime pour la publicité facebook. Cliquez sur créer une campagne et remplissez le formulaire qui s’affiche.

Publicités facebook : ne gardez que la plus performante.

Le fonctionnement du power editor est assez déroutant et en poupées russes, voici donc sa structure générale pour y voir plus clair :

  1. vous créez des campagnes, qui sont les grandes catégories. vous y définissez un type d’objectif (trafic, acquisition, interactions avec les publications).
  2. dans les campagnes vous créez des ensembles de publicités. Elles permettent de définir l’audience, le budget, les placements… Bref, on entre déjà un peu plus dans les détails.
  3. enfin, dans ces ensembles de publicités, vous allez créer des publicités à proprement parler. Il s’agit des messages, avec le texte, les liens, l’image, le carroussel.

Pensez à configurer ces trois éléments ! Cela ne s’improvise pas, avant même de créer votre publicité facebook vous devez avoir en tête votre cible et votre objectif.

Deuxième étape : une fois la campagne créée, rendez-vous dans l’ensemble de publicité pour déterminer le budget, les placements et le ciblage, comme mentionné plus haut. Cliquez sur l’icône en forme de crayon qui se situe à droite de l’écran pour la personnaliser.

Publicités facebook : ne gardez que la plus performante.

Troisième étape : passez maintenant à l’onglet publicité comme sur l’image ci-dessous. Cliquez sur l’icône en forme de crayon pour la personnaliser.

Publicités facebook : ne gardez que la plus performante.

C’est à ce moment que vous pourrez soit utiliser une publication existante, soit créer une publicité.

créer pub fb

Une fois votre première publicité créée, reproduisez l’opération autant de fois que nécessaire. Vous pouvez jouer sur le texte, le call to action, l’image, etc… Ne vous fermez aucune porte, le but du test sera justement de faire le tri.

Quatrième étape : vous avez terminé ? Bien, n’oubliez pas de valider vos publicités et de lancer la campagne en cliquant sur « Consulter les modifications » en haut à droite.

valider

Dernière étape : retournez dans le power editor pour comparer les résultats de vos différentes publicités. Ici, on observe que le CPC (coût par clic) est 5 fois plus élevé dans la 2e publicité. Je décide donc logiquement de l’arrêter, en cliquant sur le bouton coulissant bleu de la colonne statut. J’ai volontairement choisi un exemple simple et caricatural. En pratique, vous pouvez choisir entre 4 ou 5 publicités différentes, et n’en garder qu’une seule qui concentrera alors l’intégralité de votre budget.

stat

Vous pouvez comparer les résultats assez vite, en général quelques heures suffisent à voir une tendance claire se dégager.

Cette technique ne garantit pas d’obtenir de bons résultats publicitaires, car à mon avis l’essentiel se joue au moment du ciblage. Mais l’article est déjà assez long comme cela, j’en parlerai une autre fois !

Et parce qu’un conseil c’est bien, mais qu’un livre plein de conseils c’est encore mieux, voici une petite sélection d’ouvrages qui m’ont permis de m’améliorer comme community manager.

1 jour 1 astuce réseaux sociaux

L’astuce réseaux sociaux du 26 avril : taguer seulement le prénom de vos fans sur facebook

L'astuce réseaux sociaux du 26 avril : taguer seulement le prénom de vos fans sur facebook

L'astuce réseaux sociaux du 26 avril : taguer seulement le prénom de vos fans sur facebook

Sur facebook, il est possible de ne taguer que le prénom d’un utilisateur

Sur facebook, vous devez avoir le réflexe de taguer les utilisateurs, les fans et les pages dont vous parlez. En effet le tag envoie automatiquement une notification à la personne en question. Elle ne peut donc pas rater votre publication, et pourrait la partager. Cela vient de m’arriver ce matin : un média a publié une vidéo en taguant la page facebook dont je m’occupe. Le contenu était en phase avec ma stratégie éditoriale, donc j’ai partagé. Simple et efficace. En l’absence de de tag, je n’aurais sans doute jamais découvert cette vidéo, ou bien plus tardivement.

La technique pour taguer est très simple, et vous la connaissez sans doute déjà : il suffit d’écrire un arobase suivi du nom de la personne ou de la page.

Sur facebook, il est possible de ne taguer que le prénom d'un utilisateur

Deux problèmes peuvent survenir :

  1. dans certains cas vous ne trouverez pas dans la liste la bonne proposition de compte à taguer. Il vous faudra alors chercher le nom précis de la page ou de la personne en question. A noter que certaines personnes choisissent dans leurs préférences de confidentialité de refuser d’être taguées.
  2. surtout, le tag inclut par défaut le nom et le prénom de la personne. Or sur facebook les relations sont cordiales, on s’appelle souvent par son prénom. Pas super chaleureux de lire le nom + le prénom.

Il existe une astuce vraiment toute simple : une fois la personne taguée, appuyez une fois sur la touche « retour arrière » (celle qui efface). Le nom de famille sera effacé, par contre le prénom et surtout le tag resteront.

Et parce qu’un conseil c’est bien, mais qu’un livre plein de conseils c’est encore mieux, voici une petite sélection d’ouvrages qui m’ont permis de m’améliorer comme community manager.

1 jour 1 astuce réseaux sociaux

L’astuce réseaux sociaux du 25 avril : rechercher sur une page facebook

L'astuce réseaux sociaux du 25 avril : rechercher sur une page facebook

L'astuce réseaux sociaux du 25 avril : rechercher sur une page facebook

Retrouver un message sur une page facebook avec la fonction de recherche

Voici une astuce basique qui permet de chercher une publication précise sur votre page facebook. Elle est évidente mais je préfère vous la donner pour deux raisons :

  1. d’abord car c’est une question souvent posée sur les forums et groupes de community management.
  2. et surtout car facebook a changé il y a quelques mois l’endroit où se trouve cette satanée barre de recherche. J’ai vraiment l’impression que les dernières mises à jour cherchent à rendre compliqué ce qui était simple…

Alors pour accéder à votre outil de recherche, rendez-vous sur votre page facebook. cliquez ensuite sur « Publications » dans le menu de gauche. Et enfin saisissez les mots-clés de votre choix dans la barre de recherche à droite.

Retrouver un message sur une page facebook avec la fonction de recherche

L’outil de recherche est très pratique pour retrouver un vieux post, et ça évite de farfouiller pendant des heures dans les outils de publication. vous pouvez reprendre des textes anciens, ou repartager des archives qui trouvent un second souffle du fait de l’actualité.

Imaginez, vous gérez la page d’un club de foot qui remporte le championnat. Avec l’outil de recherche, vous pouvez ressortir en 3 clics et partager un ancien message dans lequel vous aviez donné le bon pronostic. Ce n’est qu’un exemple qui prouve que pour recycler vos anciens messages, l’outil de recherche est utile. Bon déterrage et bon recyclage 😉

Et parce qu’un conseil c’est bien, mais qu’un livre plein de conseils c’est encore mieux, voici une petite sélection d’ouvrages qui m’ont permis de m’améliorer comme community manager.

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L’astuce réseaux sociaux du 24 avril : créer un fichier Excel pour planifier vos tweets

L'astuce réseaux sociaux du 24 avril : créer un fichier Excel pour planifier vos tweets

L'astuce réseaux sociaux du 24 avril : créer un fichier Excel pour planifier vos tweets

Et si Excel vous servait à planifier vos tweets ?

Il y a peu, je vous avais conseillé de taguer des comptes twitter dans vos messages pour envoyer une notification aux personnes susceptibles d’être intéressées par votre tweet. Il s’agit vraiment d’une bonne pratique, à réaliser autant que possible pour améliorer votre visibilité.

Il y a pourtant un souci, un énorme souci : il est impossible de programmer un tweet contenant un tag d’image avec les outils actuels. J’ai demandé à Clocktweets, Sociallympa, etc… et c’est malheureusement impossible pour le moment.

Seule solution, il faut publier le tweet de façon traditionnelle, avec l’outil natif. C’est vite très ennuyeux, surtout si vous tweetez beaucoup et sur plusieurs comptes à la fois. Bien sûr, vous pouvez utiliser un bête document word et y indiquer votre planning de publication. L’ennuyeux est de ne pas voir facilement si oui ou non vous respectez la limite des 140 caractères. Il y a bien l’outil statistique, mais ce n’est pas très pratique.

Je vous propose donc une astuce façon MacGyver grâce à… Excel ! Créez un nouveau document qui contient un tableau avec en colonnes le jour de publication, l’heure, le contenu du message et les personnes à taguer. Ajouter une dernière colonne avec la formule suivante =NBCAR(A1), A1 étant ici à remplacer par la cellule qui contient votre message. Vous obtiendrez automatique le compte de caractères dans votre message. Un coup d’œil suffit pour voir si la limite fatidique des 140 caractères est dépassée.

Et si Excel vous servait à planifier vos tweets ?

Voici un exemple assez basique réalisé en 2 minutes, avec des exemples de messages assez probables pour un community manager lambda. A vous ensuite de pimper votre tableau Excel selon vos goûts.

Petit détail : un lien compte sur twitter comme 23 caractères. Même moi qui suis nul en maths, j’arrive à faire cette petite opération de tête.

N’utilisez cette technique que pour les tweets dans lesquels vous souhaitez taguer quelqu’un. Si ce n’est pas le cas, tweetdeck est parfait pour planifier vos messages.

Peut-être suis-je un peu bête et qu’il existe une meilleure façon de faire ! Si c’est le cas dites-le moi en commentaire et je mettrais à jour cet article 🙂

Et parce qu’un conseil c’est bien, mais qu’un livre plein de conseils c’est encore mieux, voici une petite sélection d’ouvrages qui m’ont permis de m’améliorer comme community manager.

les astuces de la semaine

Récapitulatif des 6 astuces de la semaine pour vos réseaux sociaux

Récapitulatif des 6 astuces de la semaine pour vos réseaux sociaux

Récapitulatif des 6 astuces de la semaine pour vos réseaux sociaux

Chaque dimanche, retrouvez toutes les astuces publiées cette semaine. Les voici, bonne lecture !

A demain pour d’autres astuces sur les réseaux sociaux 🙂

1 jour 1 astuce réseaux sociaux

L’astuce réseaux sociaux du 22 avril : le service client via twitter

L'astuce réseaux sociaux du 22 avril : le service client via twitter

L'astuce réseaux sociaux du 22 avril : le service client via twitter

Montrez à vos clients que vous êtes sur twitter pour les aider.

Twitter est devenu en quelques années un élément important du service après-vente des entreprises. Ce réseau social permet en effet de contacter rapidement et facilement n’importe quelle entreprise. Le client attend désormais une réponse, rapide si possible. Avez-vous déjà remarqué ces tweets du genre « salut @sfr_SAV, ma box ne fonctionne plus tu m’aides en DM ? »

Il s’agit là d’une tendance lourde, les consommateurs le font de plus en plus. Vous n’avez donc pas le choix, il faut déployer votre SAV sur twitter ! Je parlerai plusieurs fois de ce sujet, qui est vaste et souvent délicat. Je vais commencer dans ce premier article par vous indiquez quelques petites options qu’il faut absolument connaitre pour commencer.

Rendez-vous dans votre dashboard twitter puis activez les fonctionnalités business. Quatre options s’offrent alors à vous :

  • « recevoir des messages directs de n’importe qui » : cochez la case. Il est très important d’être joignable par des personnes que vous ne suivez pas.
  • « montrer que je propose de l’assistance » : lorsqu’un internaute cherchera votre nom dans la barre de recherche, il sera indiqué que vous pouvez l’aider. C’est très engageant et incite à l’interaction.
  • Définissez vos heures d’ouverture : indiquez les plages horaires durant lesquels vous êtes généralement joignables. Cet élément est très important, car si vous précisez ne pas être disponible disons le jeudi de 14h à 17h, un internaute qui vous pose une question acceptera beaucoup plus facilement d’attendre quelques heures. Sauf si vous êtes une grosse entreprise avec des équipes de relève, n’indiquez pas que vous être joignable 24H/24 et 7J/7, car ce serait un mensonge qui provoquera des déceptions.
  • Rédigez un message automatique d’accueil : votre interlocuteur recevra une réponse, certes programmée, mais qui lui indique que vous avez bien reçu sa demande. Plutôt pratique, en particulier pour rappeler vos meilleurs horaires de disponibilité.

Montrez à vos clients que vous êtes sur twitter pour les aider.

Voilà, vous avez créé les premières bases d’un SAV efficace sur twitter. La suite dans un prochain article, il y a tellement de bonnes pratiques à connaître !

Et parce qu’un conseil c’est bien, mais qu’un livre plein de conseils c’est encore mieux, voici une petite sélection d’ouvrages qui m’ont permis de m’améliorer comme community manager.

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L’astuce réseaux sociaux du 21 avril : publier vos messages twitter sur facebook

L'astuce réseaux sociaux du 21 avril : publier vos messages twitter sur facebook

L'astuce réseaux sociaux du 21 avril : publier vos messages twitter sur facebook

Faut-il lier ses comptes twitter et facebook pour y publier automatiquement les mêmes contenus ?

La réponse est non ! Mais si vous êtes ici pour savoir comment le faire, je vous donne quand même le lien avec toutes les explications : http://www.geekmaispasque.com/

Pourquoi non ? Car les réseaux sociaux n’ont en commun que le nom. Ils ont chacun des spécificités sur la forme et sur le fond. Un tweet est court, un message facebook est plus long. On peut envoyer 10 tweets par jour sans flooder, on ne peut pas le faire sur facebook. sur twitter on mentionne des personnes avec son pseudo précédé d’un arobase, mais le pseudo est rarement le même sur twitter.

J’ai dans mes amis facebook quelques personnes qui ont lié leurs comptes twitter et facebook, et c’est une véritable catastrophe. Les messages sont beaucoup trop nombreux, et la rédaction est mal adaptée. Je ne sais d’ailleurs pas pourquoi l’algorithme facebook n’a pas encore compris cela et s’acharne à me les afficher.

Ce qui est simplement mauvais pour un individu peut réellement devenir catastrophique pour une marque ou pour une entreprise. C’est votre image qui est en jeu. Lier les comptes, c’est vraiment donner l’impression que vous n’avez pas une petite minute à accorder à vos lecteurs, qu’ils ne le méritent pas.

Bref, lier ses comptes twitter et facebook, c’est comme utiliser la même lettre de remerciement type pour une déclaration d’amour et pour son centre gestionnaire des impôts.

Cette technique est donc réservée au cas très particulier où vous n’avez vraiment, mais alors vraiment pas le temps de passer sur les réseaux sociaux. Je comprends bien que tout le monde n’a pas le temps de rédiger avec soin des messages léchés, mais vous devriez quand même demander à quelqu’un de votre entourage de le faire à votre place.

Et parce qu’un conseil c’est bien, mais qu’un livre plein de conseils c’est encore mieux, voici une petite sélection d’ouvrages qui m’ont permis de m’améliorer comme community manager.

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L’astuce réseaux sociaux du 20 avril : surveillez les avis de votre page facebook

L'astuce réseaux sociaux du 20 avril : surveillez les avis de votre page facebook

L'astuce réseaux sociaux du 20 avril : surveillez les avis de votre page facebook

Les avis des visiteurs de votre page facebook sont importants

Une des informations les plus visibles sur une page facebook, ce sont les avis. Ils apparaissent en haut à droite et présentent un classement sur 5 de la qualité de votre page. en cliquant dessus, n’importe qui peut lire les appréciations des internautes. Vous pouvez aussi y accéder via le bouton « Avis » de votre page.

Les avis des visiteurs de votre page facebook sont importants

Il s’agit d’abord un élément très intéressant pour savoir si votre page est bien perçue par vos visiteurs.

Le problème est qu’il est impossible de supprimer un message publié dans les avis. Vous pouvez à la rigueur le signaler à facebook, mais il ne sera supprimé que dans de rares conditions. Vous pouvez donc voir fleurir des messages de mécontentement lié à votre page, mais plus souvent aux produits ou services de votre entreprise, et vous ne pourrez pas les modérer.

Il faut donc impérativement répondre aux avis publiés sur votre page. S’ils sont positifs tant mieux, remerciez la personne. S’ils sont négatifs, entamez une démarche de relation-client classique. Essayez de résoudre le problème, soyez réactif, excusez-vous si besoin… bref, ces échanges étant publics, il s’agit de montrer aux autre membres de la communauté votre bonne volonté. Rien n’est pire que les critiques qui s’accumulent sans que cela ne provoque la moindre réaction. Cette remarque vaut aussi pour les publications des visiteurs sur la page, dont nous parlerons une autre fois.

Vous pouvez aussi demander aux membres de votre communauté de noter votre page. Ne leur demandez pas de mettre 5 étoiles, mais de noter sincèrement. C’est une façon de donner la parole à vos lecteurs, de les mobiliser et surtout d’obtenir des feedbacks parfois intéressants.

A noter la possibilité de supprimer les avis sur sa page. Honnêtement, c’est un constat d’échec ! Mieux vaut tenir compte des remarques et changer ses pratiques plutôt que de faire ça. A réserver donc aux cas de bad buzz terribles…

avis facebook 2

Et parce qu’un conseil c’est bien, mais qu’un livre plein de conseils c’est encore mieux, voici une petite sélection d’ouvrages qui m’ont permis de m’améliorer comme community manager.

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L’astuce réseaux sociaux du 19 avril : identifier les hashtags populaires sur twitter

L'astuce réseaux sociaux du 19 avril : identifier les hashtags populaires sur twitter

L'astuce réseaux sociaux du 19 avril : identifier les hashtags populaires sur twitter

Comment trouver les meilleurs hashtags sur twitter ?

Sur twitter les hashtags ont un rôle crucial et bien connu : ils permettent d’une part de faciliter la recherche par mot clé, et d’autres par de dire en un mot de quoi parle votre tweet. Très pratique car avec seulement 140 caractères à votre disposition, le plus court est toujours le meilleur.

Si votre message utilise le bon hashtag, il sera sans doute vu par des personnes intéressées par le sujet. Surtout, en utilisant un hashtag populaire, il sera vu par davantage de personnes. Il faut donc les choisir avec un soin tout particulier.

Le plus simple pour trouver les hashtags les plus populaires est le menu des trending topics dans le menu de gauche de twitter. Mais vous le saviez sans doute déjà ! Le problème est que cette liste ne présente que quelques hashtags, y compris ceux qui sont sponsorisés. Ils concerneront rarement votre secteur d’activité. Bref, il faut aller plus loin.

Pour ma part j’utilise le site http://hashtagify.me/ qui permet de faire une recherche bien plus approfondie. Vous pouvez réaliser un tri par zone géographique, par langue. Autre avantage, vous obtenez la tendance de popularité du hashtag, ce qui est très utile pour savoir si le mot clé en question est moribond ou si au contraire sa popularité augmente.

Autre atout de hashtagify, vous disposez d’une sélection de hashtag en lien avec votre recherche. Testez avec #reseauxsociaux, vous verrez que le hashtag le plus populaire en lien est #socialmedia, suivi de #facebook, #twitter et #cm. Très utile pour sélectionner les hashtag les plus performants et ainsi augmenter la visibilité de ses messages !

J’utilise cette fonctionnalité pour savoir quel est le hashtag le plus utilisé sur une thématique précise. Prenons le cas tout bête du Tour de France : faut-il utiliser #TDF, #TourDeFrance, ou #TDF2017 ? Hashtagify vous donne la réponse : choisissez celui qui est le plus populaire.

hashtagify

Cette recherche peut aussi vous donner d’autres idées : si votre message est en anglais, pourquoi ne pas placer le hashtag plus général mais très populaire #cycling ? Et si votre compte s’adresse aux francophones, changez vos critères de recherche pour trouver l’équivalent le plus utilisé dans notre langue.

Et parce qu’un conseil c’est bien, mais qu’un livre plein de conseils c’est encore mieux, voici une petite sélection d’ouvrages qui m’ont permis de m’améliorer comme community manager.

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L’astuce réseaux-sociaux du 18 avril : demandez à vos fans de voir vos messages en premier

L'astuce réseaux-sociaux du 18 avril : demandez à vos fans de voir vos messages en premier

L'astuce réseaux-sociaux du 18 avril : demandez à vos fans de voir vos messages en premier

Facebook : et si vos fans voyaient toujours vos messages ?

Sur facebook, le reach est impitoyable : rares sont les fans de votre page qui verront réellement s’afficher vos messages. L’algorithme facebook fait le tri, et cela ne fait pas vos affaires. Or, il existe une manipulation qui vous assure de voir les messages publiés par une page. Mais les utilisateurs lambda ne connaissent pas cette technique, il me semble par conséquent important de leur expliquer.

Allez sur une page, puis cliquez sur « déjà abonné ». Là, vous pouvez choisir de voir en premier, et c’est précisément ce que vous allez demander aux membres de votre communauté !

notifications facebook voir en premier

Désormais, les messages apparaîtront tout en haut de la timeline, en première position. Cette astuce ne vaut pas que pour vos lecteurs, c’est aussi un excellent moyen de suivre à coup sûr une page importante pour votre activité : un concurrent stratégique ou une page de veille sur le community management par exemple.

Attention, la manipulation est un peu contraignante, et seuls vos fans les plus fidèles vont prendre 20 secondes pour le faire. Pensez à faire preuve de pédagogie et d’humour dans votre message d’explication :

  • placez une capture d’écran, avec le bouton entouré, afin de visuellement bien expliquer la marche à suivre.
  • expliquez pourquoi c’est utile : « si vous aimez nos messages, ne les ratez plus ! » ou « ne laissez plus facebook décider à votre place les messages que vous allez voir ! »
  • régulièrement facebook croule sous les spams du type « Facebook va devenir payant, je partage ce message d’avocat pour refuser de payer » etc… Profitez-en pour jouer sur le ras-le-bol des internautes en expliquant qu’avec cette technique, vous verrez moins de spams et plus de vrais messages.

Cette demande n’est pas toujours mal perçue : j’ai eu à plusieurs reprises des discussions par messages privés de fans qui se plaignaient de ne pas voir mes messages. Ils devaient parfois manuellement aller voir la page facebook pour lire les publications. J’ai alors expliqué cette méthode à ces lecteurs, et ils ont été satisfaits.

Bien sûr, il ne faut pas inciter tous les jours les membres de votre communauté à vous suivre en premier : deux fois par an semble largement suffisant.

Et parce qu’un conseil c’est bien, mais qu’un livre plein de conseils c’est encore mieux, voici une petite sélection d’ouvrages qui m’ont permis de m’améliorer comme community manager.